TRẢI NGHIỆM NHÂN VIÊN (EX): BÍ QUYẾT GIỮ CHÂN NHÂN TÀI TRONG KỶ NGUYÊN 4.0

Giữa làn sóng chuyển đổi số và biến động nhân lực hậu đại dịch, một khái niệm đang dần nổi lên như một ưu tiên chiến lược trong quản trị nhân sự: Employee Experience (EX) – Trải nghiệm nhân viên.

EX không chỉ là một trào lưu. Đó là phương thức doanh nghiệp thiết kế và quản trị toàn bộ hành trình làm việc của nhân viên nhằm nâng cao hiệu suất, sự gắn bó và giữ chân nhân tài.

EX là tập hợp các tương tác giữa nhân viên với tổ chức – từ quá trình tuyển dụng, hội nhập, làm việc, phát triển nghề nghiệp, đến giai đoạn rời đi. Đây không phải là nhiệm vụ riêng của phòng HR, mà là trách nhiệm liên ngành – từ lãnh đạo, quản lý trực tiếp cho đến bộ phận công nghệ, truyền thông nội bộ.

Tại sao Trải nghiệm nhân viên lại quan trọng?

Nhiều người vẫn nghĩ rằng tăng lương là cách giữ chân nhân tài hiệu quả nhất. Nhưng thực tế, khi "tiền không còn là mối quan tâm hàng đầu", thì điều giữ chân nhân viên chính là những trải nghiệm tích cực mà họ có được trong quá trình làm việc.

Trải nghiệm nhân viên (EX) tốt không chỉ giúp họ cảm thấy hài lòng mà còn là nền tảng tạo nên hiệu quả kinh doanh bền vững. Theo khảo sát của Deloitte và Gallup, EX tích cực có thể: Tăng 21% hiệu suất công việc; 24–59% tỷ lệ nghỉ việc không mong muốn; Tăng 17% sự gắn bó và lòng trung thành.

Muốn cải thiện trải nghiệm nhân viên, doanh nghiệp cần đặt ra và trả lời những câu hỏi cốt lõi: Nhân viên cảm thấy gì trong hành trình làm việc tại doanh nghiệp? Họ có nhìn thấy cơ hội phát triển không? Họ có được lắng nghe, được hỗ trợ đúng lúc? Họ có cảm thấy tổ chức minh bạch, công bằng, đáng tin cậy?

Khi nhân viên cảm thấy mình là một phần quan trọng trong tổ chức, họ không chỉ gắn bó lâu dài mà còn chủ động đóng góp vào sự phát triển chung. Một trải nghiệm nhân viên tích cực chính là bước khởi đầu để doanh nghiệp tạo ra trải nghiệm khách hàng xuất sắc, sản phẩm chất lượng và thương hiệu mạnh mẽ trên thị trường.

3 yếu tố nền tảng tạo nên Trải nghiệm nhân viên tích cực

Văn hóa doanh nghiệp: Đây là "linh hồn" của tổ chức. Một nền văn hóa tích cực giúp nhân viên cảm thấy được lắng nghe, được tôn trọng và có tiếng nói trong công việc. Họ được trao quyền tự chủ, được làm đúng việc theo đúng năng lực và nhận được phần thưởng xứng đáng. Môi trường công bằng, linh hoạt và lành mạnh chính là chất keo gắn kết giữa nhân viên và tổ chức.

Công nghệ: Không ai muốn bị kìm hãm bởi những quy trình thủ công cồng kềnh. Trong thời đại 4.0, việc ứng dụng công nghệ hiện đại – từ phần mềm quản lý, công cụ làm việc từ xa cho tới tự động hóa quy trình – không chỉ tăng hiệu quả công việc mà còn thể hiện sự tôn trọng của doanh nghiệp đối với thời gian và công sức của người lao động.

Cơ sở vật chất: Không gian làm việc có ảnh hưởng lớn đến tâm trạng và năng suất của nhân viên. Một văn phòng sáng sủa, tiện nghi, có cây xanh, mùi hương dễ chịu, bàn ghế thoải mái – tất cả tạo nên môi trường lý tưởng để nhân viên sáng tạo và gắn bó.

5 giai đoạn trong hành trình Trải nghiệm nhân viên

Tuyển dụng (Hire): Trải nghiệm nhân viên bắt đầu từ khi ứng viên nhìn thấy tin tuyển dụng. Một quy trình tuyển dụng minh bạch, nhanh gọn, chuyên nghiệp và thể hiện rõ giá trị mà công ty mang lại cho nhân viên (EVP – Employee Value Proposition) chính là bước đầu tiên tạo thiện cảm và thu hút nhân tài.

Hội nhập (Onboarding): Nhân viên mới cần thời gian làm quen với văn hóa, quy trình, con người và công việc. Một chương trình hội nhập chỉn chu, có người hướng dẫn cụ thể, tài liệu đầy đủ và lộ trình rõ ràng sẽ giúp họ bắt nhịp nhanh hơn và tăng khả năng gắn bó lâu dài.

Phát triển nghề nghiệp (Development): Không ai muốn mãi giậm chân tại chỗ. Lãnh đạo cần đồng hành cùng nhân viên, giúp họ xây dựng lộ trình nghề nghiệp, phát triển kỹ năng, khám phá tiềm năng và tạo cơ hội để thăng tiến. Đây là yếu tố quan trọng quyết định mức độ gắn kết lâu dài.

Giữ chân nhân tài (Retention): Một khi đã gắn bó, nhân viên cần được truyền cảm hứng, được tôn trọng và thấy rằng những gì họ đóng góp đang tạo ra giá trị thật sự. Doanh nghiệp cần có các chính sách ghi nhận, tưởng thưởng công bằng, minh bạch để duy trì sự cống hiến. Đừng quên rằng chi phí để thay thế một nhân viên có thể lên đến 50–60% mức lương hàng năm của họ.

Rời bỏ (Exit): Ngay cả khi nhân viên quyết định rời đi, hành trình trải nghiệm của họ vẫn chưa kết thúc. Một cuộc phỏng vấn nghỉ việc văn minh, thẳng thắn giúp doanh nghiệp học hỏi và cải thiện chính mình. Đôi khi, một nhân viên rời đi với trải nghiệm tốt vẫn có thể trở thành người quảng bá thương hiệu mạnh mẽ nhất cho doanh nghiệp.

Trong một thế giới mà con người là yếu tố cốt lõi tạo nên thành công bền vững, đầu tư vào trải nghiệm nhân viên không còn là lựa chọn – đó là chiến lược. Doanh nghiệp nào hiểu rõ điều đó và hành động kịp thời sẽ là người chiến thắng trong cuộc đua giữ chân nhân tài thời đại số.

Và để có thể kiến tạo nên hành trình Trải nghiệm nhân viên hiệu quả, người làm nhân sự – đặc biệt là những ai đang giữ hoặc hướng tới vị trí quản lý – cần trang bị tư duy chiến lược cùng công cụ vận hành bài bản. Bạn có thể tham khảo Khóa học Trưởng phòng Nhân sự – HRM – nơi cung cấp nền tảng toàn diện giúp HR nâng tầm vai trò và đóng góp thực chất cho doanh nghiệp.