AI - “CÚ HÍCH” MỚI TRONG QUẢN LÝ HIỆU SUẤT NHÂN SỰ

Trong bối cảnh doanh nghiệp ngày càng đối mặt với áp lực cạnh tranh, việc quản lý hiệu suất nhân viên đã trở thành một trong những ưu tiên hàng đầu của lãnh đạo và bộ phận nhân sự. Tuy nhiên, thực tế cho thấy đây cũng là một nhiệm vụ nặng nề, vừa tốn nhiều thời gian, vừa đòi hỏi sự tinh tế trong đánh giá, phản hồi và phát triển con người. Nhiều nhà quản lý chia sẻ rằng họ thường bị cuốn vào các báo cáo, biểu mẫu, cuộc họp đánh giá định kỳ, nhưng lại thiếu công cụ hỗ trợ hiệu quả để đảm bảo quá trình này diễn ra khách quan và mang tính xây dựng.

Một khảo sát toàn cầu gần đây của Betterworks cho thấy có đến 2/3 quản lý thừa nhận họ chưa thực sự được hỗ trợ đúng mức trong việc quản lý hiệu suất. Điều này dẫn đến một thực tế đáng chú ý: ngày càng nhiều người tìm đến công cụ trí tuệ nhân tạo (AI), đặc biệt là thế hệ AI tạo sinh (Generative AI), như một giải pháp để tối ưu hóa quá trình làm việc. Khoảng 35% quản lý được khảo sát cho biết họ đã sử dụng AI trong công việc quản lý nhân sự, và con số này được dự báo sẽ còn tăng nhanh trong những năm tới.

Ứng dụng của AI trong quản lý hiệu suất không đơn thuần dừng lại ở việc rút ngắn thời gian xử lý các tác vụ lặp đi lặp lại. AI còn mang lại những giá trị sâu hơn, giúp nâng cao chất lượng phản hồi, tạo điều kiện cho các cuộc trò chuyện giữa quản lý và nhân viên trở nên thực chất, đồng thời hỗ trợ việc xây dựng mục tiêu phù hợp với định hướng chiến lược của tổ chức.

Một trong những thách thức lớn nhất của quản lý hiệu suất nằm ở việc đưa ra phản hồi kịp thời và mang tính xây dựng. Không ít nhân viên cho biết họ hiếm khi nhận được phản hồi rõ ràng từ cấp trên, và nếu có thì cũng thường chung chung, khó áp dụng vào công việc thực tế. AI có thể giải quyết khoảng trống này bằng cách tổng hợp dữ liệu từ nhiều nguồn khác nhau – từ báo cáo công việc, trao đổi hàng ngày cho đến các phản hồi ẩn danh – để gợi ý những nhận xét khách quan, cụ thể và cá nhân hóa cho từng nhân viên. Các công cụ như “Feedback Assist” hay “Feedback Summary” mà Betterworks phát triển đã chứng minh hiệu quả khi giúp quản lý tiết kiệm thời gian nhưng vẫn đảm bảo phản hồi mang tính định hướng hành động rõ ràng.

Không chỉ dừng ở phản hồi, AI còn đóng vai trò quan trọng trong việc duy trì những cuộc trò chuyện liên tục giữa quản lý và nhân viên. Trong nhịp độ công việc bận rộn, nhiều quản lý thường bỏ lỡ các buổi gặp mặt một – một (1:1) hoặc không biết nên bắt đầu từ đâu để cuộc trò chuyện mang lại giá trị thực sự. AI có khả năng phân tích lịch sử công việc, mục tiêu đã đặt ra, cùng các phản hồi trước đó để gợi ý những chủ đề thảo luận phù hợp. Điều này giúp quản lý không chỉ tiết kiệm thời gian chuẩn bị mà còn tập trung vào những điểm mấu chốt, từ đó tăng cường sự gắn kết và niềm tin với nhân viên.

Một khía cạnh quan trọng khác mà AI có thể hỗ trợ chính là quá trình xây dựng mục tiêu. Trước đây, việc đặt ra mục tiêu thường mang tính hình thức hoặc thiếu sự kết nối giữa cá nhân và chiến lược chung của tổ chức. Nhân viên đôi khi lúng túng, không biết mục tiêu nào là đủ tham vọng nhưng vẫn khả thi. Công cụ “Goal Assist” đã được phát triển nhằm khắc phục tình trạng này: AI sẽ gợi ý các mục tiêu được cá nhân hóa dựa trên vai trò công việc, định hướng nghề nghiệp và kế hoạch của tổ chức. Việc tích hợp thêm phản hồi liên tục trong quá trình theo dõi mục tiêu giúp nhân viên cảm thấy mình đang được dẫn dắt một cách rõ ràng, đồng thời gia tăng cam kết với tổ chức.

Điều khiến AI trở thành “cú hích” quan trọng trong quản lý hiệu suất nằm ở khả năng giảm thiểu các thiên vị vô thức. Trước đây, nhiều đánh giá hiệu suất thường bị ảnh hưởng bởi “thiên vị thời điểm gần nhất”, khi quản lý chỉ nhớ và dựa vào những gì nhân viên vừa làm gần đây. Với AI, toàn bộ dữ liệu trong cả giai đoạn đều được lưu giữ và phân tích, giúp đánh giá khách quan hơn. Đồng thời, AI cũng góp phần hạn chế các thiên vị khác như hiệu ứng “hào quang” hoặc “hiệu ứng sừng”, vốn dễ khiến quản lý đánh giá thiếu công bằng.

Bên cạnh đó, khi AI đảm nhận phần lớn các công việc hành chính và phân tích dữ liệu, quản lý có thể dành nhiều thời gian hơn cho các hoạt động giàu tính con người như huấn luyện, cố vấn và phát triển kỹ năng cho nhân viên. Đây là yếu tố cốt lõi giúp tăng cường sự gắn kết, nâng cao động lực và xây dựng văn hóa doanh nghiệp tích cực.

Tuy nhiên, để triển khai AI một cách bền vững và có trách nhiệm, tổ chức không thể chỉ phụ thuộc vào công nghệ. Vấn đề bảo mật dữ liệu, tính minh bạch trong sử dụng AI, và nguy cơ thiên vị do dữ liệu huấn luyện không đầy đủ vẫn luôn tồn tại. Do đó, các doanh nghiệp cần chọn nhà cung cấp công nghệ đáng tin cậy, xây dựng quy trình kiểm duyệt rõ ràng và trang bị cho đội ngũ quản lý kỹ năng sử dụng AI một cách thông minh. AI không thay thế con người, mà chỉ thực sự phát huy tác dụng khi được con người sử dụng đúng cách và kiểm soát chặt chẽ.

Có thể thấy, AI đang mở ra một kỷ nguyên mới cho quản lý hiệu suất nhân sự. Nó giúp loại bỏ những rào cản cũ, tạo ra một môi trường làm việc công bằng, minh bạch và hiệu quả hơn. Quan trọng hơn cả, AI giải phóng nhà quản lý khỏi những công việc nặng tính thủ tục, để họ có thể tập trung vào điều có ý nghĩa nhất: phát triển con người. Và khi nhân viên được khuyến khích phát huy tối đa năng lực của mình, tổ chức cũng sẽ gặt hái được thành công bền vững trong dài hạn.